Dane sprzedawcy: Operatorem sklepu AUTOOL jest ShenZhen AUTOOL Technology Co., Ltd.
Zwroty produktów · Zwroty środków · RMA
Zgłoś zwrot przed odesłaniem produktu.
Zwrot należy zgłosić w ciągu 90 dni kalendarzowych od dostawy. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z pomocą AUTOOL i poczekaj na pisemne instrukcje.
Termin zgłoszenia zwrotu#
Zgłoszenie zwrotu spełniającego warunki należy przesłać w ciągu 90 dni kalendarzowych od dostawy. Późniejsze zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Aby zgłosić zwrot, napisz na support@autoolstore.com , podając numer zamówienia, model produktu, powód zwrotu oraz zdjęcia lub filmy, jeśli pomagają wyjaśnić problem.
Zgoda na zwrot#
Nie odsyłaj produktu bez pisemnych instrukcji zwrotu. Adres zwrotu może zależeć od zamówienia, rodzaju produktu, Twojej lokalizacji i magazynu.
Zwroty bez zgody mogą zostać opóźnione, odrzucone, zagubione lub odesłane do nadawcy. AUTOOL nie odpowiada za produkty wysłane na niewłaściwy adres bez pisemnych instrukcji pomocy.
Stan zwracanego produktu#
Zwracany zestaw musi być kompletny i bezpiecznie zapakowany. Powinien zawierać produkt, akcesoria, instrukcje, opakowanie i dołączone części, zależnie od zestawu. Stan produktu musi umożliwiać jego sprawdzenie.
Jeśli brakuje części, produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania lub nie jest tym samym egzemplarzem, który dostarczono, po ocenie może to wpłynąć na kwotę zwrotu lub dostępne rozwiązanie.
Zwroty z powodu zmiany decyzji#
Przy zwrocie produktu bez wad, w tym gdy klient zamówił niewłaściwy produkt, zmienił zdanie lub już go nie potrzebuje, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
AUTOOL może nie móc zwrócić pierwotnych kosztów wysyłki, ceł, opłat celnych, pośrednictwa lub przewoźnika, które nie zostały pobrane przez AUTOOL.
Produkty wadliwe, błędne lub uszkodzone#
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, błędny, uszkodzony lub istotnie niezgodny z opisem, jak najszybciej skontaktuj się z pomocą AUTOOL. Podaj numer zamówienia, załącz zdjęcia lub filmy, zdjęcia opakowania, jeśli są istotne, i jasny opis problemu.
Po ocenie AUTOOL może zaproponować diagnostykę, części zamienne, wymianę produktu, instrukcje zwrotu, zwrot środków lub inne rozsądne rozwiązanie dostosowane do sprawy.
Koszty przesyłki zwrotnej#
Przy zatwierdzonych zwrotach produktów bez wad koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli AUTOOL potwierdzi wadę, błędny produkt, uszkodzenie w transporcie lub istotną niezgodność z opisem i konieczne będzie odesłanie, pisemne instrukcje określą, czy AUTOOL zapewni opłaconą etykietę, zwróci uzasadnione zatwierdzone koszty przesyłki lub zastosuje inne rozwiązanie niewymagające odesłania.
Jeśli paczka wróci z powodu błędnego adresu podanego przez klienta, odmowy odbioru, nieodebrania przesyłki lub odmowy zapłaty wymaganych opłat importowych, klient może odpowiadać za rzeczywiście poniesione koszty.
Termin i metoda zwrotu środków#
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu AUTOOL zleca zwrot środków w ciągu 5 dni roboczych. Bank, wydawca karty, PayPal lub operator płatności mogą potrzebować dodatkowych 5-14 dni roboczych na zaksięgowanie środków.
Zatwierdzone zwroty środków realizujemy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.
Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu#
Przy zatwierdzonych zwrotach nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu. Koszty związane z błędnym adresem, odmową odbioru, nieopłaconymi należnościami importowymi lub wysyłką bez zgody nie są taką opłatą i mogą być rozliczane osobno według rzeczywiście poniesionych kosztów.
Wymiany i wyjątki#
Jeśli chcesz inny model lub wymianę, skontaktuj się z pomocą przed zwrotem zamówienia. Wymiana zależy od dostępności produktu, statusu zamówienia, różnicy cen i miejsca dostawy.
Ze zwrotów mogą być wyłączone materiały eksploatacyjne, towary dostosowane do klienta, części istotne dla bezpieczeństwa po montażu lub użyciu, produkty uszkodzone przez niewłaściwe użytkowanie, produkty z brakującym lub zmienionym oznaczeniem seryjnym, gdy jest ono wymagane, oraz produkty po terminie zwrotu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Przykłady, zależnie od zamówienia, mogą obejmować otwarte lub używane ścierniwo z łupin orzecha, olej do wytwornic dymu, płyny czyszczące lub testowe, czynnik chłodniczy i podobne materiały eksploatacyjne; produkty skonfigurowane indywidualnie lub sprowadzone na specjalne zamówienie; produkty zmodyfikowane po dostawie oraz części, których po użyciu lub montażu nie można bezpiecznie ponownie sprzedać.
Prawa konsumentów w UE i EOG#
Jeśli jesteś konsumentem w UE lub EOG, mogą przysługiwać Ci ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy i ustawowe uprawnienia z tytułu zgodności towaru, zgodnie z obowiązującym prawem. Tam, gdzie jest to wymagane, prawa te obowiązują niezależnie od handlowych zasad zwrotów AUTOOL.
Żadne postanowienie tych zasad nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w Twoim kraju lub regionie.
Kontakt w sprawie zwrotu#
E-mail support@autoolstore.com , podając numer zamówienia, model produktu, powód zgłoszenia i ewentualne zdjęcia lub filmy. Obsługa klienta AUTOOL działa od poniedziałku do piątku, 09:00-18:00 CST (UTC+8), a typowy czas odpowiedzi wynosi 24-48 godzin roboczych.
