Polityka zwrotów i refundacji
Sprawdź zasady kwalifikowalności zwrotu, kroki składania wniosku o zwrot, odpowiedzialność za wysyłkę zwrotną, wymagania dotyczące stanu przedmiotu i termin zwrotu pieniędzy w przypadku kwalifikujących się zamówień detalicznych złożonych na autoolstore.com.
Tożsamość sprzedawcy: AUTOOL Sklep jest prowadzony przez ShenZhen AUTOOL Technology Co., Ltd.
Poproś o zwrot przed odesłaniem produktów.
Zwroty należy zgłaszać w ciągu 90 dni kalendarzowych od daty dostawy. Prosimy o kontakt. AUTOOL wsparcie i poczekaj na pisemne instrukcje dotyczące zwrotu przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu.
Okno zwrotu
Uprawnione wnioski o zwrot należy złożyć w ciągu 90 dni kalendarzowych od daty dostawy. Wnioski złożone po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Aby rozpocząć żądanie zwrotu, wyślij wiadomość e-mail support@autoolstore.com podając numer zamówienia, model produktu, powód zwrotu oraz zdjęcia lub filmy, jeśli pomogą one wyjaśnić problem.
Autoryzacja zwrotu
Prosimy nie odsyłać żadnego produktu bez pisemnej instrukcji zwrotu. Miejsce zwrotu może się różnić w zależności od zamówienia, rodzaju produktu, lokalizacji i magazynu.
Nieautoryzowane zwroty mogą zostać opóźnione, odrzucone, zagubione lub zwrócone nadawcy. AUTOOL nie ponosi odpowiedzialności za produkty wysłane na niewłaściwy adres bez pisemnych instrukcji od działu wsparcia.
Warunek zwrotu
Zwracane produkty muszą być kompletne, bezpiecznie zapakowane i zawierać produkt, akcesoria, instrukcje obsługi, opakowanie oraz wszelkie dołączone części, jeśli dotyczy. Produkt musi być w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie.
Jeśli w zwróconym przedmiocie brakuje części, przedmiot został uszkodzony na skutek niewłaściwego użytkowania lub nie jest to ten sam przedmiot, który został pierwotnie dostarczony, kwota zwrotu lub dostępne rozwiązanie mogą ulec zmianie po dokonaniu przeglądu.
Zwroty z powodu zmiany zdania
W przypadku zwrotów towarów nieuszkodzonych, w tym w przypadku, gdy klient zamówił niewłaściwy towar, zmienił zdanie lub nie potrzebuje już towaru, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Oryginalne opłaty za wysyłkę, cła, opłaty celne, opłaty maklerskie lub opłaty przewoźnika, które nie zostały pobrane przez AUTOOL może nie podlegać zwrotowi AUTOOL.
Wadliwe, nieprawidłowe lub uszkodzone przedmioty
Jeśli otrzymasz wadliwy, niewłaściwy, uszkodzony lub zasadniczo niezgodny z opisem przedmiot, skontaktuj się z nami AUTOOL Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dołącz numer zamówienia, zdjęcia lub filmy, zdjęcia opakowania (jeśli dotyczy) oraz jasny opis problemu.
Po przeglądzie, AUTOOL może zapewnić wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, części zamienne, produkt zastępczy, instrukcje dotyczące zwrotu, sposób obsługi zwrotu pieniędzy lub inne rozsądne rozwiązanie w zależności od przypadku.
Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku zatwierdzonych zwrotów bez wad klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Jeśli AUTOOL potwierdza, że dostarczony przedmiot był wadliwy, niewłaściwy, uszkodzony w transporcie lub zasadniczo niezgodny z opisem i konieczna jest wysyłka zwrotna, AUTOOL w pisemnych instrukcjach zwrotu określi, czy AUTOOL zapewnia opłaconą z góry etykietę, zwraca uzasadnione koszty zatwierdzonej przesyłki zwrotnej lub zapewnia inne rozwiązanie, które nie wymaga przesyłki zwrotnej.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania przesyłki lub odmowy uiszczenia wymaganych opłat importowych, klient może zostać obciążony rzeczywistymi poniesionymi kosztami.
Harmonogram i metoda zwrotu
Po AUTOOL Po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu, inicjujemy zwrot w ciągu 5 dni roboczych. Twój bank, wystawca karty, PayPal lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowych 5–14 dni roboczych na zaksięgowanie zwrotu.
Zatwierdzone zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności użytą przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Za zatwierdzone zwroty nie pobieramy opłaty za uzupełnienie zapasów. Koszty związane z nieprawidłowym adresem, odmową dostawy, nieuregulowanymi opłatami importowymi lub nieautoryzowanymi przesyłkami nie stanowią opłaty za uzupełnienie zapasów i mogą być rozliczane osobno, według rzeczywistych kosztów.
Wymiany i wyjątki
Jeśli chcesz inny model lub produkt zastępczy, skontaktuj się z działem obsługi klienta przed zwrotem zamówienia. Wymiana zależy od dostępności produktu, statusu zamówienia, różnicy w cenie i miejsca wysyłki.
Produkty mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli są materiałami eksploatacyjnymi, towarami dostosowanymi do indywidualnych potrzeb, częściami wymagającymi szczególnego bezpieczeństwa po instalacji lub użytkowaniu, produktami uszkodzonymi na skutek niewłaściwego użytkowania, towarami z brakującym lub zmienionym numerem seryjnym, w przypadku gdy numer seryjny jest wymagany, lub towarami poza okresem zwrotu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Przykłady mogą obejmować, w zależności od zamówienia, otwarte lub używane środki czyszczące z orzecha włoskiego, olej dymny, płyny czyszczące lub testowe, czynnik chłodniczy lub podobne materiały eksploatacyjne; produkty skonfigurowane niestandardowo lub wykonane na specjalne zamówienie; produkty zmodyfikowane po dostarczeniu; oraz części, których nie można bezpiecznie odsprzedać po użyciu lub instalacji.
Prawa konsumentów w UE/EOG
Jeśli jesteś konsumentem w UE lub EOG, mogą Ci przysługiwać prawa ustawowe, w tym prawo do odstąpienia od umowy i prawa gwarancyjne wynikające z obowiązującego prawa. Prawa te obowiązują dodatkowo. AUTOOLpolitykę zwrotów handlowych, jeżeli jest to wymagane.
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta obowiązujących w Twoim kraju lub regionie.
Kontakt w sprawie wniosków o zwrot
E-mail support@autoolstore.com podając numer zamówienia, model produktu, powód żądania oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia lub filmy potwierdzające. AUTOOL Obsługa klienta jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 CST (UTC+8), a typowy czas reakcji wynosi 24–48 godzin roboczych.