Najczęściej zadawane pytania

Nie. Możesz złożyć zamówienie bez konta. Założenie konta nie jest wymagane do standardowych zakupów detalicznych. Zapoznaj się z dokumentem Warunki płatności i rozliczeń zawierającym szczegóły dotyczące składania zamówień i rozliczeń.

Tak. Po pomyślnym złożeniu zamówienia na podany adres e-mail wysyłamy potwierdzenie. Zachowaj tę wiadomość, ponieważ może być potrzebna przy kontakcie z pomocą, zwrocie lub zgłoszeniu gwarancyjnym. Jeśli potrzebujesz pomocy, przejdź na stronę Kontakt .

Jak najszybciej skontaktuj się z pomocą. Zmiana lub anulowanie mogą być możliwe przed wysyłką, lecz mogą nie być dostępne po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Zobacz dokument Regulamin zawierający warunki zamówień.

Zakupy hurtowe, flotowe, projektowe i w większych ilościach obsługujemy poprzez zapytania ofertowe, poza standardowym procesem zakupów detalicznych. Skorzystaj ze strony Ceny hurtowe B2B w celu przesłania takiego zapytania.

Dostępne metody płatności są widoczne przy składaniu zamówienia. PayPal oraz popularne karty kredytowe i debetowe są obsługiwane, jeśli aktywna bramka płatnicza wyświetla te opcje. Zapoznaj się z dokumentem Warunki płatności i rozliczeń zawierającym szczegółowe informacje.

Ceny są wyświetlane, a płatności pobierane w USD, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie wskazano inną walutę. Szczegóły dotyczące waluty i rozliczeń zawiera dokument Warunki płatności i rozliczeń.

Tak. Strona zamówienia pokazuje cenę produktów, rabaty i koszty wysyłki przed potwierdzeniem płatności. Jeśli wyświetlono podatek lub cło, sprawdź te kwoty przed zapłatą. Zobacz dokument Warunki płatności i rozliczeń.

Zatwierdzone zwroty środków są realizowane tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. Czas zaksięgowania zależy od banku, wydawcy karty, PayPal lub operatora płatności. Zapoznaj się z dokumentem Zasady zwrotów i refundacji zawierającym terminy zwrotu środków.

Łączny czas dostawy obejmuje przygotowanie zamówienia i transport. Standardowe przygotowanie trwa 1–3 dni robocze. Czas transportu zależy od metody wysyłki wskazanej na stronie produktu, w koszyku lub przy składaniu zamówienia. Zobacz dokument Zasady wysyłki.

Godzina graniczna to 14:00 CST (UTC+8). Zamówienia złożone później mogą być przetwarzane następnego dnia roboczego. Zasady przygotowania zamówień zawiera dokument Zasady wysyłki.

Kwalifikujące się zamówienia detaliczne o wartości produktów co najmniej 59 USD objęte są bezpłatną wysyłką standardową, jeśli taka opcja jest wyświetlana przy zamówieniu. Mogą obowiązywać wyłączenia produktów, ograniczenia miejsc dostawy i wymogi transportu towarowego. Zobacz dokument Zasady wysyłki.

Tak. Produkty ponadgabarytowe, ciężkie, sprowadzane na zamówienie lub wysyłane drogą morską mogą wymagać innych metod wysyłki i dłuższego transportu. Odpowiednie warunki powinny być widoczne na stronie produktu, w koszyku lub przy zamówieniu przed płatnością. Zobacz dokument Zasady wysyłki.

Informacje o śledzeniu zwykle stają się aktywne w ciągu 24–72 godzin od wysyłki. Na niektórych trasach międzynarodowych lub regionalnych skany przewoźnika mogą pojawić się później. Skorzystaj ze strony Śledź zamówienie , aby uzyskać pomoc w śledzeniu przesyłki.

Tak. Niektóre zamówienia wysyłamy w osobnych paczkach ze względu na dostępność, rozmiar produktów, obsługujący magazyn lub metodę wysyłki. Możesz otrzymać więcej niż jeden numer śledzenia. Szczegóły wysyłki dzielonej zawiera dokument Zasady wysyłki.

Cło importowe, VAT, opłaty za odprawę celną, pośrednictwo lub podobne należności mogą obciążać kupującego, chyba że zostały wyraźnie wskazane i pobrane przy zamówieniu. Zobacz dokument Zasady wysyłki.

Nie. Jeśli AUTOOL pobiera cło lub opłaty importowe, ich wysokość zostanie pokazana przed płatnością. Jeśli nie są pobierane przy zamówieniu, urząd celny, przewoźnik lub pośrednik mogą naliczyć je osobno. Zapoznaj się z dokumentem Zasady wysyłki.

Jeśli paczka wróci z powodu odmowy odbioru lub nieopłacenia należności importowych, klient może odpowiadać za rzeczywiście poniesione koszty. Zasady dotyczące problemów z dostawą zawiera dokument Zasady wysyłki.

Zgłoszenie zwrotu spełniającego warunki należy przesłać w ciągu 90 dni kalendarzowych od dostawy. Zapoznaj się z dokumentem Zasady zwrotów i refundacji.

Tak. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z pomocą AUTOOL i poczekaj na pisemne instrukcje. Procedurę zwrotu opisuje dokument Zasady zwrotów i refundacji.

Zwracany zestaw musi być kompletny i bezpiecznie zapakowany. Powinien zawierać produkt, akcesoria, instrukcje, opakowanie i dołączone części, zależnie od zestawu. Zobacz dokument Zasady zwrotów i refundacji zawierający szczegółowe wymagania dotyczące stanu produktu.

Przy zatwierdzonych zwrotach produktów bez wad koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku produktu wadliwego, błędnego, uszkodzonego lub istotnie niezgodnego z opisem AUTOOL ocenia zgłoszenie i proponuje rozsądne rozwiązanie. Zobacz dokument Zasady zwrotów i refundacji.

Przy zatwierdzonych zwrotach nie pobieramy takiej opłaty. Koszty zwrotu i zasady refundacji zawiera dokument Zasady zwrotów i refundacji.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu AUTOOL zleca zwrot środków w ciągu 5 dni roboczych. Operator płatności może potrzebować dodatkowych 5–14 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Zapoznaj się z dokumentem Zasady zwrotów i refundacji.

Urządzenia główne objęte są 3-letnią ograniczoną gwarancją, a standardowe akcesoria — 1-letnią ograniczoną gwarancją, chyba że dla danego produktu wyraźnie określono inne warunki. Zobacz dokument Zasady gwarancji.

Sprawdź stronę produktu, dostępne instrukcje, materiały w opakowaniu i zasoby pomocy, aby poznać wymagania konfiguracji, zgodności i bezpieczeństwa danego modelu. Aby uzyskać pomoc, skorzystaj ze strony Kontakt .

Żadne narzędzie nie jest odpowiednie do każdego pojazdu, układu i zastosowania. Przed zakupem sprawdź model, uwagi o zgodności, wymagania napięcia lub eksploatacji oraz dołączone akcesoria. Skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt , jeśli potrzebujesz pomocy w sprawdzeniu zgodności.

Podaj numer zamówienia, model produktu, numer seryjny, jeśli jest dostępny, jasny opis problemu, zdjęcia lub filmy oraz wykonane próby rozwiązania problemu. Zgłoszenia gwarancyjne rozpatrujemy zgodnie z dokumentem Zasady gwarancji.

Nie. Przed odesłaniem produktu poczekaj na pisemne instrukcje pomocy AUTOOL. Zobacz dokument Zasady gwarancji opisujący procedurę zgłoszenia gwarancyjnego.