Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Angaben zum Händler: AUTOOL Store wird von ShenZhen AUTOOL Technology Co., Ltd. betrieben.

Rückgabefrist#

Berechtigte Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Zustelldatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen werden möglicherweise nicht angenommen, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Um eine Rücksendung zu beantragen, schreiben Sie eine E-Mail an support@autoolstore.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produktmodell und den Rücksendegrund an. Fügen Sie Fotos oder Videos hinzu, sofern diese helfen, das Problem zu erläutern.

Rücksendegenehmigung#

Senden Sie bitte kein Produkt ohne schriftliche Rücksendeanweisungen zurück. Die Rücksendeadresse kann je nach Bestellung, Produkttyp, Standort und Lager variieren.

Nicht genehmigte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt werden, verloren gehen oder an den Absender zurückgesendet werden. AUTOOL übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die ohne schriftliche Anweisungen des Supports an eine falsche Adresse gesendet werden.

Zustand der Rücksendung#

Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und sicher verpackt sein und das Produkt, Zubehör, Bedienungsanleitungen, Verpackung sowie gegebenenfalls alle mitgelieferten Teile enthalten. Der Zustand des Produkts muss eine Prüfung ermöglichen.

Fehlen einem zurückgesendeten Artikel Teile, wurde er durch unsachgemäße Verwendung beschädigt oder handelt es sich nicht um den ursprünglich gelieferten Artikel, können sich nach der Prüfung Auswirkungen auf den Erstattungsbetrag oder die verfügbare Lösung ergeben.

Rückgaben bei Meinungsänderung#

Bei Rücksendungen mangelfreier Artikel, auch wenn der Kunde den falschen Artikel bestellt, seine Meinung geändert hat oder das Produkt nicht mehr benötigt, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Ursprüngliche Versandkosten, Zölle, Zollgebühren, Gebühren für Zollagenten oder Versanddienstleister, die nicht von AUTOOL erhoben wurden, können gegebenenfalls nicht durch AUTOOL erstattet werden.

Defekte, falsche oder beschädigte Artikel#

Falls Sie einen defekten, falschen, beschädigten oder wesentlich von der Beschreibung abweichenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie den AUTOOL-Support so bald wie möglich. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos oder Videos, gegebenenfalls Bilder der Verpackung sowie eine klare Problembeschreibung hinzu.

Nach der Prüfung kann AUTOOL je nach Sachverhalt Schritte zur Fehlerbehebung, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, Rücksendeanweisungen, eine Erstattungsabwicklung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Rücksendekosten#

Bei genehmigten Rücksendungen mangelfreier Artikel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bestätigt AUTOOL, dass der gelieferte Artikel defekt, falsch, auf dem Transport beschädigt oder wesentlich von der Beschreibung abweichend war, und ist eine Rücksendung erforderlich, wird in den schriftlichen Rücksendeanweisungen mitgeteilt, ob AUTOOL ein vorausbezahltes Versandetikett bereitstellt, angemessene genehmigte Rücksendekosten erstattet oder eine andere Lösung ohne Rücksendung anbietet.

Wird ein Paket zurückgesendet, weil der Kunde eine falsche Adresse angegeben, die Annahme verweigert, das Paket nicht abgeholt oder erforderliche Einfuhrabgaben nicht bezahlt hat, kann der Kunde für die tatsächlich entstandenen Kosten verantwortlich sein.

Erstattungsdauer und Zahlungsmethode#

Nachdem AUTOOL eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft hat, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter, PayPal oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise weitere 5–14 Werktage für die Gutschrift.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Wiedereinlagerungsgebühr#

Für genehmigte Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Kosten aufgrund falscher Adressen, verweigerter Annahme, unbezahlter Einfuhrabgaben oder nicht genehmigter Sendungen sind keine Wiedereinlagerungsgebühren und können entsprechend den tatsächlich entstandenen Kosten gesondert behandelt werden.

Umtausch und Ausnahmen#

Wenn Sie ein anderes Modell oder einen Ersatzartikel wünschen, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Ein Umtausch hängt von Produktverfügbarkeit, Bestellstatus, Preisunterschied und Lieferziel ab.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sein können Verbrauchsmaterialien, individuell angefertigte Waren, sicherheitsrelevante Teile nach Einbau oder Gebrauch, durch unsachgemäße Verwendung beschädigte Produkte, Artikel mit fehlender oder veränderter Serienkennzeichnung, sofern diese erforderlich ist, sowie Artikel außerhalb der Rückgabefrist, soweit geltendes Recht nichts anderes vorsieht.

Beispiele können, soweit für die Bestellung zutreffend, geöffnete oder verwendete Walnussschalen-Strahlmittel, Rauchöl, Reinigungs- oder Prüfflüssigkeiten, Kältemittel oder ähnliche Verbrauchsmaterialien sein; außerdem individuell konfigurierte oder speziell bestellte Produkte, nach der Lieferung veränderte Produkte sowie Teile, die nach Gebrauch oder Einbau nicht sicher weiterverkauft werden können.

Verbraucherrechte in der EU / im EWR#

Als Verbraucher in der EU oder im EWR stehen Ihnen nach geltendem Recht möglicherweise gesetzliche Rechte zu, darunter ein Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte. Soweit vorgeschrieben, gelten diese zusätzlich zu den freiwilligen Rückgabebedingungen von AUTOOL.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten.

Kontakt für Rücksendeanfragen#

E-Mail support@autoolstore.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produktmodell und den Grund Ihrer Anfrage an. Fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos hinzu. Der AUTOOL-Kundenservice ist Montag–Freitag von 09:00–18:00 CST (UTC+8) erreichbar. Die übliche Antwortzeit beträgt 24–48 Geschäftsstunden.