Política de devoluciones & reembolsos
Revise los requisitos para la devolución, los pasos para solicitarla, la responsabilidad del envío de la devolución, los requisitos de estado del artículo y el plazo para el reembolso de los pedidos minoristas elegibles realizados en autoolstore.com.
Identidad del comerciante: AUTOOL La tienda es operada por ShenZhen.AUTOOL Compañía Tecnológica, Ltd.
Solicita la devolución antes de enviar los productos de vuelta.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Póngase en contacto con nosotros.AUTOOL Asegúrese de recibir instrucciones de devolución por escrito antes de devolver cualquier producto.
Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución que cumplan los requisitos deberán presentarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Las solicitudes presentadas después de este plazo podrían no ser aceptadas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para iniciar una solicitud de devolución, envíe un correo electrónico support@autoolstore.com Indique su número de pedido, el modelo del producto, el motivo de la devolución y fotos o vídeos si ayudan a explicar el problema.
Autorización de devolución
No devuelva ningún producto sin instrucciones de devolución por escrito. El destino de la devolución puede variar según su pedido, tipo de producto, ubicación y almacén.
Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos, ser rechazadas, extraviarse o ser devueltas al remitente.AUTOOL no se responsabiliza de los productos enviados a una dirección incorrecta sin instrucciones escritas del servicio de asistencia.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben estar completos, embalados de forma segura e incluir el producto, los accesorios, los manuales, el embalaje y, si corresponde, las piezas que lo componen. El producto debe estar en condiciones que permitan su inspección.
Si a un artículo devuelto le faltan piezas, está dañado por un uso indebido o no es el mismo artículo que se suministró originalmente, el importe del reembolso o la solución disponible pueden verse afectados tras la revisión.
Cambio de opinión
En el caso de devoluciones por artículos no defectuosos, incluidos los casos en que el cliente haya pedido el artículo equivocado, haya cambiado de opinión o ya no necesite el producto, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Gastos de envío originales, aranceles, tasas aduaneras, comisiones de intermediación o cargos del transportista que no fueron cobrados por AUTOOL puede que no sea reembolsable por AUTOOL.
Artículos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibe un artículo defectuoso, incorrecto, dañado o que no se corresponde sustancialmente con la descripción, póngase en contacto con nosotros.AUTOOL Solicite asistencia lo antes posible. Incluya su número de pedido, fotos o videos, imágenes del empaque si corresponde y una descripción clara del problema.
Después de la revisión,AUTOOL Puede proporcionar pasos para solucionar problemas, piezas de repuesto, un producto de reemplazo, instrucciones de devolución, gestión de reembolsos u otra solución razonable según el caso.
Costes de envío de devolución
Para devoluciones aprobadas de artículos no defectuosos, el cliente paga los gastos de envío de la devolución. Si AUTOOL confirma que el artículo suministrado era defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o sustancialmente distinto a la descripción, y se requiere un envío de devolución,AUTOOL indicará en las instrucciones de devolución escritas si AUTOOL proporciona una etiqueta prepagada, reembolsa los gastos de envío de devolución razonables y aprobados, o proporciona otra solución que no requiera el envío de devolución.
Si un paquete es devuelto porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, rechazó la entrega, no recogió el paquete o se negó a pagar los aranceles de importación requeridos, el cliente puede ser responsable de los costos reales incurridos.
Cronograma y método de reembolso
Después AUTOOL Una vez que recibimos e inspeccionamos la devolución aprobada, iniciamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Su banco, emisor de la tarjeta, PayPal o proveedor de pagos podría tardar entre 5 y 14 días hábiles adicionales en procesar el reembolso.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado para el pedido, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Tarifa de reposición
No se cobra ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aprobadas. Los costos relacionados con direcciones incorrectas, entregas rechazadas, aranceles de importación impagos o envíos no autorizados no se consideran cargos de reposición y se gestionarán por separado según el costo real incurrido.
Cambios y excepciones
Si desea un modelo diferente o un artículo de reemplazo, comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de devolver su pedido. Los cambios dependen de la disponibilidad del producto, el estado del pedido, la diferencia de precio y el destino del envío.
Los productos pueden quedar excluidos de la devolución si son consumibles, artículos personalizados, piezas sensibles a la seguridad después de su instalación o uso, productos dañados por un uso indebido, artículos con identificación serial faltante o alterada cuando se requiere identificación serial, o artículos fuera del plazo de devolución, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
Entre los ejemplos se incluyen, cuando corresponda al pedido, los medios de granallado de nuez abiertos o usados, el aceite para humo, los fluidos de limpieza o de prueba, el refrigerante o consumibles similares; los productos configurados a medida o de pedido especial; los productos modificados después de la entrega; y las piezas que no se pueden revender de forma segura después de su uso o instalación.
Derechos de los consumidores de la UE/EEE
Si usted es un consumidor en la UE o el EEE, puede tener derechos legales, incluido un derecho de desistimiento y derechos de garantía legal según la ley aplicable. Estos derechos se aplican además de AUTOOL política de devoluciones comerciales cuando sea necesario.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que se aplican en su país o región.
Contacto para solicitudes de devolución
Email support@autoolstore.com Indique su número de pedido, modelo del producto, motivo de la solicitud y fotos o vídeos que lo respalden, si los tiene disponibles.AUTOOL El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CST (UTC+8), y el tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas hábiles.