Preguntas frecuentes
Respuestas sobre pedidos, pago, envío, devoluciones, garantía y soporte: cada una enlaza con la política completa que rige tu pedido.
Pedidos y cuenta
4 preguntasNo. Se admite Guest Checkout. No es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido minorista estándar. Lee la Condiciones de pago y facturación para conocer los detalles de pago y facturación.
Sí. Tras completar el pago correctamente, se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste. Conserva este correo, ya que puede ser necesario para soporte, devoluciones o solicitudes de garantía. Si necesitas ayuda, usa la Contáctenos página.
Comuníquese con el servicio de asistencia lo antes posible. Es posible que se puedan realizar cambios o cancelaciones antes del envío, pero es posible que no se puedan realizar después de que el pedido haya entrado en procesamiento o entrega al transportista. Consulte la Términos del servicio para conocer las condiciones del pedido.
Las compras al por mayor, mayoristas, para flotas y proyectos se gestionan mediante el proceso de solicitud de presupuesto, no mediante el pago minorista estándar. Usa la Precios B2B por volumen página para esas solicitudes.
Pago y facturación
4 preguntasLos métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. PayPal y las principales tarjetas de crédito o débito son compatibles cuando esas opciones aparecen en la pasarela de pago activa. Lee los Condiciones de pago y facturación para más detalles.
Los precios se muestran y se cobran en USD, salvo que se indique explícitamente otra moneda al finalizar la compra. Los detalles sobre moneda y facturación se explican en los Condiciones de pago y facturación.
Sí. La página de pago muestra el precio del producto, los descuentos y los gastos de envío antes de confirmar el pago. Si se muestra algún importe de impuesto o arancel en la página de pago, revíselo detenidamente antes de pagar. Consulte la Condiciones de pago y facturación.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original usado para el pedido. El tiempo de abono depende de su banco, emisor de la tarjeta, PayPal o proveedor de pago. Lea la Política de devoluciones & reembolsos para conocer los plazos de reembolso.
Envío y entrega
6 preguntasEl tiempo total de entrega incluye el tiempo de preparación más el tiempo de tránsito. El tiempo estándar de preparación es de 1–3 días laborables. El tiempo de tránsito depende del método de envío que se muestra en el producto, carrito o pago. Consulta la Política de envíos.
La hora límite para pedidos es las 14:00 CST (UTC+8). Los pedidos realizados después de la hora límite pueden procesarse el siguiente día hábil. Las normas de preparación se indican en la Política de envíos.
Los pedidos minoristas elegibles con un subtotal de productos de USD 59 o más califican para el envío estándar gratuito cuando el proceso de pago muestra esa opción. Pueden aplicarse exclusiones de productos, límites de destino y requisitos de flete. Consulte la Política de envíos.
Sí. Los productos de gran tamaño, pesados, de pedido especial o enviados por transporte marítimo pueden usar métodos de envío diferentes y plazos de tránsito más largos. La página del producto, el carrito o el pago deberían mostrar el requisito de envío aplicable antes del pago. Consulte la Política de envíos.
La información de seguimiento suele activarse en un plazo de 24–72 horas después del envío. Los escaneos del transportista pueden aparecer más tarde en algunas rutas internacionales o regionales. Usa la Rastrea tu pedido página para obtener ayuda con el seguimiento.
Sí. Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados debido al inventario, tamaño del producto, ruta del almacén o método de envío. Puede recibir más de un número de seguimiento. Los detalles sobre envíos divididos se explican en la Política de envíos.
Aranceles, impuestos y aduanas
3 preguntasLos aranceles de importación, el IVA, las tasas de despacho de aduanas, las tarifas de intermediación o cargos similares pueden ser responsabilidad del comprador, salvo que se muestren y cobren explícitamente al finalizar la compra. Consulte la Política de envíos.
No. Si AUTOOL cobra aranceles o cargos de importación, se mostrarán antes del pago. Si no se cobran al finalizar la compra, la aduana, el transportista o un agente pueden cobrarlos por separado. Lea la Política de envíos.
Si un paquete se devuelve por rechazo de entrega o por cargos de importación impagados, el cliente puede ser responsable de los costes reales resultantes. Las normas sobre incidencias de entrega se indican en la Política de envíos.
Devoluciones y reembolsos
6 preguntasLas solicitudes de devolución aptas deben enviarse dentro de los 90 días naturales desde la fecha de entrega. Lea la Política de devoluciones & reembolsos.
Sí. Póngase en contacto con el soporte de AUTOOL y espere las instrucciones de devolución por escrito antes de enviar cualquier producto. El proceso de devolución se explica en la Política de devoluciones & reembolsos.
Los artículos devueltos deben estar completos, embalados de forma segura e incluir el producto, los accesorios, los manuales, el embalaje y las piezas incluidas cuando corresponda. Consulte la Política de devoluciones & reembolsos para conocer los requisitos detallados de estado.
Para devoluciones aprobadas de productos no defectuosos, el cliente paga el envío de devolución. En el caso de artículos defectuosos, incorrectos, dañados o sustancialmente distintos de lo descrito, AUTOOL revisa el caso y ofrece una solución razonable. Consulte la Política de devoluciones & reembolsos.
No se cobra ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aprobadas. Los costes de devolución y las normas de reembolso se indican en la Política de devoluciones & reembolsos.
Después de que AUTOOL reciba e inspeccione una devolución aprobada, iniciamos el reembolso en un plazo de 5 días laborables. Tu proveedor de pago puede necesitar 5–14 días laborables adicionales para procesarlo. Lee la Política de devoluciones & reembolsos.
Garantía y soporte de producto
5 preguntasLas unidades principales están cubiertas por una garantía limitada de 3 años, y los accesorios estándar por una garantía limitada de 1 año, salvo que se aplique un plazo de garantía específico del producto claramente indicado. Consulte la Política de garantía.
Consulta la página del producto, los manuales disponibles, los materiales del paquete y los recursos de soporte del producto para obtener información específica del modelo sobre configuración, compatibilidad y seguridad. Para obtener ayuda, utiliza el Contáctenos página.
Ninguna herramienta es adecuada para todos los vehículos, sistemas o casos de uso. Revisa el modelo del producto, las notas de compatibilidad, los requisitos de voltaje o funcionamiento y los accesorios incluidos antes de comprar. Contáctanos a través del Contáctenos página si necesitas ayuda para comprobar la compatibilidad.
Incluye tu número de pedido, modelo del producto, número de serie si está disponible, una descripción clara del problema, fotos o vídeos y los pasos de solución de problemas que ya hayas probado. Las reclamaciones de garantía se gestionan según la Política de garantía.
No. Espera las instrucciones por escrito del soporte de AUTOOL antes de devolver cualquier producto. Consulta la Política de garantía para ver los pasos de reclamación de garantía.